Müşterilerin yaşadıkları sıkıntılarla ilgili direkt şirketlerle irtibata geçmesine aracı olan Şikayetvar, 2022 yılına dair bilgilerini yayınladı. En çok şikayet edilen ve müşterisini en çok mutlu eden dallar açıklandı.
Paylaşılan datalara nazaran Şikayetvar’da 2022 yılında 450 bine yakın şikayet tahlile kavuştu. Vize aracılık ve danışmanlık şirketleriyle ilgili şikayetler %419 artarak en çok artış yaşayan kesim oldu.
En çok şikayet edilen bölümler:
- E-ticaret (469 bin 961 şikayet)
- Finans (360 bin 439 şikayet)
- İletişim (267 bin 30 şikayet)
- Kargo-nakliyat (245 bin 308 şikayet)
- İnternet platformları (226 bin 958 şikayet)
- Alışveriş (186 bin 663 şikayet)
- Kamu (141 bin 139 şikayet)
- Giyim (76 bin 7 şikayet)
- Beyaz Eşya (73 bin 868 şikayet)
- Cep Telefonu (68 bin 572 şikayet)
Müşterisini en çok mutlu eden dallar:
- Anne-bebek-çocuk sektörü
- Endüstriyel makineler
- Emlak ve inşaat
- İnternet platformları
En çok merak edilen kesimler (En çok ziyaret alanlar):
- E-ticaret (27 milyon 738 bin ziyaret)
- Finans (25 milyon 771 bin ziyaret)
- İnternet platformları (23 milyon 847 bin ziyaret)
- Kamu (20 milyon 445 bin ziyaret)
- Sağlık (17 milyon 476 bin ziyaret)
- Cep Telefonu (16 milyon 120 bin ziyaret)
- Beyaz Eşya (15 milyon 989 bin ziyaret)
- Ses – Manzara Sistemleri (14 milyon 446 bin ziyaret)
- Bilgisayar (14 milyon 247 bin ziyaret)
- Otomotiv (12 milyon 836 bin ziyaret)
En çok ziyaret alan markalar:
Daha fazla mesaj
- Instagram (3 milyon 863 bin ziyaret)
- Xiaomi (3 milyon 394 bin ziyaret)
- Numara Kime İlişkin (3 milyon 133 bin ziyaret)
- Trendyol (2 milyon 835 bin ziyaret)
En çok şikayet eden kentler (100 kişi başına):
- İstanbul (63,4)
- Antalya (59,9)
- Ankara (58,6)
- İzmir (48,7)
- Bayburt (45,1)
En az şikayet eden kentler (100 kişi başına):
- Muş (1,3)
- Hakkari (2)
- Adıyaman (2,1)
- Kars (2,4)
- Ağrı (2,8)
Şikayetleri en çok artan kategoriler:
- Vize aracılık ve danışmanlık firmaları (%419)
- Bahis siteleri (%347)
- Vakıf ve dernekler (%274)
Raporda öne çıkan başka datalar:
- En çok şikayet, 312 bin 182 şikayet ile aralık ayında geldi.
- İletişim sektöründe en çok operatörlerin habersiz biçimde içerik servislerine abonelikler yaparak haksız fiyat talep etmesi, yükselen enflasyonla bir arada paket fiyatlarındaki fahiş artışlar, vaat edilen hizmetin sunulmaması meseleleri görüldü.
- Şikayetvar, 2022 yılında kullanıcı sayısını %24 artırarak 9 milyon 250 bin 533’e çıkardığını açıkladı.
Kaynak: Webtekno