Türkiye’nin en büyük taşınabilir operatörlerinden Turkcell, 6 Şubat günü Kahramanmaraş’ta meydana gelen zelzelenin birinci saatlerinden beri ‘hizmet vermiyor’ tartışmalarıyla yansıların odağında bulunuyor. Daha evvel zelzele bölgesindeki durumla ilgili tekraren açıklama paylaşan şirket, son olarak dün Cüneyt Özdemir’in canlı yayınına katılan CEO Murat Erkan ile gelen yansılara karşılık vermişti.
Turkcell, bugün farklı bir mevzuyla bir defa daha yansılara neden oldu. Paylaşılan bilgilere nazaran Turkcell Müşteri Hizmetleri, her ay olduğu üzere abonelerine otomatik olarak fatura tahsilatı ile bilgilendirme iletisi gönderdi. Lakin bu bilgilendirme bildirisinin depremzedelere de gitmiş olması, “Turkcell, faturasını ödemeyen depremzedelerin sınırlarını kapatacak” üzere yansılara neden oldu. Turkcell, reaksiyonların yükselmesi sonrası durumun farkına vardı ve bir açıklama paylaştı.
Turkcell tarafından paylaşılan açıklama şu halde:
“Müşteri hizmetleri tarafından fatura tahsilatıyla ilgili sehven gönderilmiş bilgilendirme için özür dileriz.
Mağdur olan müşterilerimizin irtibatının aksamaması ismine ödeme yapılıp yapılmamasından bağımsız olarak hatlarının kapanmayacağını, tahsilat durumuna bakılmayacağını, müşterilerimizin fiyatsız çizgi dondurma ve çizgi iptal taleplerinin karşılanacağını belirtmek isteriz. Şirketimiz sarsıntının birinci gününden bu yana 35 milyon adet acil yardım bağlantı paketini etkin etmiştir. Bu sayı artarak devam etmektedir.
Milletçe göğüslediğimiz bu sıkıntı günleri en kısa müddette atlatmak ismine hiç kimsenin mağdur edilmemesi gayesiyle Turkcell ailesi olarak azami çaba göstermeye ve özveriyle çalışmaya devam edeceğiz. Kamuoyuna hürmetle duyurulur.“
Kaynak: Webtekno